优化汽车消费环境大力提振消费信心

发布日期：2023-11-19 09:31 浏览：

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当前，汽车消费已成为重要的消费增长点。如何提振消费信心，提升消费者满意度？南宁市聚焦汽车消费投诉热点，着力解决汽车消费纠纷难题。

“7天无理由退订”让消费者无忧

针对汽车消费存在“退订金难”的问题，今年3月，南宁市市场监管局专业市场分局在全区汽车行业率先发出“7天无理由退订”倡议，让消费者享受更加满意的购车体验，提升消费满意度。目前，南宁市已有31家汽车经销商公开承诺为消费者提供“7天无理由退订”服务，共同推动汽车消费环境持续优化。同时，市场监管部门还鼓励汽车经销商在与消费者签订购车合同时，将“7天无理由退订”写入合同中作为书面承诺，让消费者购车无后顾之忧。

据统计，随着“7天无理由退订”服务的推出，今年3月至9月，全市符合“7天无理由退订”条件的退订单有399单，累计退订金额达223.2万余元。

新模式多元化解汽车消费纠纷

市场监管部门在处理汽车消费投诉中了解到，消费者在购车前发现质量问题难、出现质量问题后举证难、纠纷发生后鉴定难，已成为影响汽车消费纠纷解决的三大难题。责任认定、鉴定检测、知识缺失等是目前广大车主维权的三大痛点。为满足消费者需求，南宁市市场监管局专业市场分局积极探索矛盾纠纷多元化解，推动消费维权社会共治。

去年3月，市中院、市市场监管局、市司法局、广西汽车流通协会共同签署《南宁市辖区汽车消费纠纷诉调对接合作协议》，成立“汽车消费纠纷联动调解室”，构建起“司法调解+行政调解+人民调解+行业协会”的多元化解汽车消费纠纷新模式，为当事人提供“投诉＋调解＋确认”的一站式解纷服务，从而提高汽车消费调解的成功率。

市场监管部门一直积极推进汽车消费纠纷源头治理工作，组织开展了《汽车“三包”规定》培训，打造具有南宁特色的“三包”争议解决机制等，高效化解汽车消费纠纷，依法保护消费者合法权益。随着消费投诉信息公示制度的实施，市场监管部门还通过每季度在媒体定期发布汽车品牌及经销企业被消费者投诉的各类数据信息、投诉热点及相关的典型案例等，督促汽车销售企业加强自律，帮助消费者择优挑选汽车品牌，促进了汽车消费市场健康发展。

引导企业自行调解投诉纠纷

在为消费者维权提供便利方面，市场监管部门同步推进汽车消费维权服务站建设和全国12315平台ODR（在线消费纠纷解决）工作机制，鼓励企业主动申请成为ODR企业，引导企业自行调解投诉纠纷，为消费者提供更高效、便捷的消费维权服务。

目前，南宁汽车行业有汽车消费维权服务站4家，6家汽车经销企业成为ODR企业。汽车消费投诉通过ODR方式得到企业快速处理，办结率为100%。同时，市场监管部门还联合广西汽车协会不定期召开汽车销售企业约谈会，及时了解企业现状，对企业经营行为进行提醒和规范，减少汽车消费投诉。

下一步，市场监管部门将探索解决汽车消费纠纷中的“三包”责任争议等投诉难点，为消费者提供公正、专业、便捷、高效的“三包”争议处理服务；继续号召更多的汽车经销商为消费者提供“7天无理由退订”服务，规范企业经营行为，加强汽车消费维权服务站及ODR企业建设，推动汽车消费环境持续优化；进一步提升南宁汽车行业经营者的诚信度，促进消费者满意度持续提升。（记者杨玲通讯员何志嘉）

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