长天集团：保供气守安全优服务 全力以赴蓄足城

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年终岁尾，长春开始进入“数九寒天”，天然气保供工作进入关键时期。为积极应对极寒天气带来的挑战，全力保障安全供气工作，长春天然气集团有限公司（以下简称长天集团）按照长春市委市政府冬季保供部署要求，坚决扛起民生责任，全力以赴确保人民群众温暖过冬。

如何答好冬季保供“温暖答卷”，蓄足城市“底气”？

今年以来，长天集团充分发挥储配站的优势，聚焦数字化转型，持续加大安全生产投入和技术投入，依托智慧燃气平台，在保供气、保安全、保服务、促发展上下足功夫，为城市的能源供应保障夯实基础。

长天集团办公楼。（资料图片 长天集团供图）

保供气

新理念实现储能体系化

储气库被称为地下“天然气粮仓”，是应对冬季用气高峰的重要保障。

今年，长天集团主导建设的长春市城市LNG应急调峰储配站项目建成投产，项目总投资8.99亿元，包含储存、液化、气化、装运、母站、指挥调度控制“六大系统”。

LNG项目液化天然气储罐。（资料图片 长天集团供图）

据了解，该项目采用数字化控制系统，应用了单分组液化系统、混合冷剂制冷系统等59项国家发明专利，是国内首例在建最大的双金属全容储罐，自动化程度在国内处于领先水平。

“项目运营后，长春市储气能力排名将跃居东北三省省会城市首位，吉林省储气能力排名将由国内第18位上升至第4位，日供气能力将由之前536万立方米增长到936万立方米，可满足长春市及周边地区全口径用气20天，保障民用气60天。”长天集团相关负责人表示。

LNG项目汽化区。（资料图片 长天集团供图）

立足LNG储罐，长天集团延伸拓展冷能、氢能、提氦等领域，补齐清洁能源品种；通过槽车运输和海气接收等搭建LNG国际贸易体系；与省内其他城市实现互联互通；积极建设乡村微管网；充分利用分布式能源实现多种能源的高效利用，打造全产业链能源保障体系。

“接下来，长天集团将着力确保上游气源稳定，一方面与吉林油田深入对接，稳定德深气源供气水平，另一方面计划接入长长吉气源和哈沈干线气源，实现多元化气源格局。”长天集团相关负责人表示。

守安全

新模式实现安全本质化

安全是燃气服务的“生命线”，也是长天集团践行国企责任担当，守护千家万户的使命。

在智慧长天燃气平台的大屏幕上，长天集团各场站、管网、监控、资源等八个方面的生产运营情况一目了然。

智慧长天燃气平台。人民网记者 李思玥摄

“这是我们洋浦城市门站，在三维门站中可以实时监控各节点流量、压力、温度、设备保养周期等动态数据，自动生成生产日记录。同时我们可以随时通过平台远程控制阀门的开启与关闭。”长天集团生产调度中心主任相关负责人向记者介绍说，平台通过场站的实时数据，监测场站的生产运行情况，防止超压欠压，保障运行平稳安全。

据了解，智慧长天燃气平台是长天集团基于三维数字孪生技术打造的智慧平台，以预防为主，通过科技化检测技术，实现天然气泄漏隐患提前预警，及时处理，有效避免事故发生。

“2019年，长天集团在长春市率先布局建设了7座北斗基站，利用北斗的精准定位技术自动生成管网图，精确度可达厘米级。”据介绍，工作人员可自动定位管道设施位置，为巡检维护和施工作业提供有力支撑。

智慧长天燃气平台实时监控各项动态数据。（资料图片 长天集团供图）

“我们通过‘人防、技防’相结合，建立了24小时不间断的安全运行体系，有效地保障了安全生产运行平稳。”相关负责人介绍说，依托该平台，长天集团申报获批了19项实用新型专利发明，实现了城镇燃气管理区域网格化、管理对象数字化、管理过程规范化、监控手段现代化。

燃气通万家，安全无小事。长天集团创新“北斗+燃气”新模式，实现燃气使用场景全面覆盖、安全监测无死角，拧紧城市燃气“安全阀”。

优服务

新机制实现服务标准化

“您好，这里是长春市天然气客户服务热线96699，很高兴为您服务。”一大早，在长天集团客户服务中心，服务热线的电话就响个不停。

目前，长天集团服务的居民用户近89万户，96699客户服务热线面向所有用户24小时在线等候。20个区域服务中心对标银行服务环境均完成了“5S”升级改造，实现燃气缴费、维修、宣传、服务、燃气具销售一体化管理。

长天集团客户服务中心。（资料图片 长天集团供图）

“用户的满意是最大的追求”，长天集团用行动奏响服务最强音——

对新接收小区，推行现场办证、交费、改线、开栓“一条龙”服务；为长春市绿园区于家村614户村民接通了天然气，于家村因此成为省内首个接通天然气的示范村；累计投入5亿元，为安全隐患整改改造后的老旧散小区免费更换物联表、不锈钢波纹管、自闭阀门，机械表小区更换率已达到100%。

截至目前，按照省市相关要求，长天集团陆续开展“阀、管”改造升级工作，已累计整改64.5万户。

在不断优化服务的同时，长天集团也一直致力于打通便民服务“最后一公里”。长久以来，用户缴费一直受制于时间空间限制、缴费方式单一等问题，简单的费用缴纳成了百姓生活中的“牵绊”。

长天“便民通”燃气缴费平台。

2019年，长天“便民通”燃气缴费平台正式上线，标志着天然气用户线上缴费正式开通，该服务平台将服务端延伸到了家庭，将服务时间延长至24小时。

“有了‘便民通’，足不出户就能在手机上线上办理缴费，即缴即开，再也不用忍受突然停气给生活带来的不便。”市民张女士对长天“便民通”燃气缴费平台连连称赞。

此外，便民通项目还在各区域服务中心及社区、大型商场、银行等地投放了“自助缴费机”，并设立多个24小时自助缴费窗口，使用户体验到“欠费不停气”等一系列的实打实的便利。

“服务过程中，针对‘老弱病残鳏寡孤独’特殊群体，我们建立了《爱心助弱档案》，定期开展‘一帮一’亲情服务，客户服务中心目前已形成‘一个志愿平台、两大服务载体、三支服务队伍’的‘123’志愿服务新模式。”长天集团客户服务中心工作人员说。

寒风瑟瑟，炊烟依旧。未来，长天集团将充分把握长春全面振兴新突破三年攻坚行动发展机遇，坚决守牢民生保障和经济发展的能源供应底线，迎“峰”而上，向“暖”而行，为长春全面振兴率先实现新突破提供强有力支持和坚实能源保障。

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