南京农行：多措并举构建全方位防诈宣教体系

发布日期：2024-02-01 09:31 浏览：

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岁末年初，广大人民群众喜迎春节的同时也要提高警惕和防范意识，谨防电信诈骗，保护财产安全。近年来，南京农行不断完善反电信诈骗专项工作机制，努力开创金融消保工作新格局，落实主体责任，强化协同联动，开展打击治理电信诈骗宣传教育，努力守护人民群众“钱袋子”，切实保护消费者合法权益。

为切实保护群众“钱袋子”，南京农行全体员工运用丰富的专业知识，热情谨慎的服务态度，为客户资金保驾护航。据统计，2023年，该行成功堵截各类风险事件1080件，避免了40248万元的客户资金损失。

2023年11月，客户张某来到农行南京永阳支行表示需向某平台转账2000元数字人民币，网点工作人员高度警觉，详细询问后了解到，张某在网友的推荐下使用某平台通过刷单点评及代他人过账还贷方式赚取佣金，属于典型的电信诈骗，网点工作人员建议报警处理。张某听取建议后再次联系该网友，发现已失联。农行工作人员立即协助张某，止付了银行卡并向警方报案，保护了张某账户剩余资金的安全。

一直以来，南京农行充分利用网点多、范围广的优势，注重甄别各类电信诈骗，重视对客户风险提示和金融知识普及，以强烈的责任感、使命感，持续推进消费者权益保护工作，稳步提升金融消费者获得感、幸福感和满足感。

据了解，当前，部分不法分子通过对市民个人信息进行P图处理，或者在了解市民有资金需求时，以短信诱导其点击网址链接等手段实施诈骗。针对此类情况，南京农行各网点尽职尽责，向客户普及金融知识，防止客户财产损失。

2023年12月，客户马某来到农行南京北岭路支行，称其手机收到一则农业银行发来的短信，表示其可以申请50万元的综合贷款，便到网点咨询贷款发放相关手续。大堂经理与马某进行了沟通，发现该短信并非农业银行官方发送，实为诈骗短信，立即提示马某警惕电信诈骗，同时向他介绍了农行的贷款产品，表示马某可向网点提交相关资料审批放款。马某对农行网点既增加了其防范电信诈骗知识，又为其解决资金燃眉之急表示感谢。

为了进一步加强网点防诈骗宣传，南京农行以辖内136家网点营业场所及离行式自助银行为宣传阵地，以网点门楣屏和内部显示设备为载体，大力宣传防诈骗知识。在金融宣教区、厅堂展示架、柜台、自助区等处展示防范非法集资、电信网络诈骗的宣传折页，厅堂的电视屏幕同时滚动播放相关内容。据悉，工作人员在客户业务办理等候之际，会热情地向客户发放金融产品宣传资料，向客户普及个人征信、不法中介治理、人民币防伪、人民币现金服务收付规范、数字人民币等金融知识，并耐心解答客户问题，受到客户的一致好评。

每月15-17日养老金发放高峰，网点大堂经理都会积极向老年客户开展“芳华讲堂”金融知识宣教，重点对非法集资、电信网络诈骗、银行卡盗刷等开展风险提示，引导老年人自觉远离非法金融活动，守好 “钱袋子”。

2023年以来，除了进行网点宣教，南京农行以“全民反诈在行动”“预警劝阻别忽视，财产安全要重视”“反诈识诈安全支付”“打击治理电信网络诈骗犯罪百日行动”等为主题，在全辖开展多种形式反欺诈教育和宣传活动。据统计，该行已累计开展集中教育宣传活动720余次，受众消费者达13.7万余人次。

据了解，未来，南京农行将持续做好反诈宣传、风险防控和客户服务工作，常态化、日常化开展宣传活动，多层次、立体化普及金融知识，将反诈融入日常业务中，进一步践行国有大行社会责任，持续提高客户电诈防范意识和自我保护能力，做好反诈常识的宣传兵，群众“钱袋子”的守护者，有效践行金融为民使命。（陈尧马波）

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