新春走基层｜建立沟通服务纽带，守护百姓用气

发布日期：2024-02-14 19:55 浏览：

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在位于长春市经济开发区兴隆保税区的长天集团亨泰公司东部客户服务中心，90后的门庭亮正在主持一早的中心例会，作为主任，他紧锣密鼓地布置着当天的工作任务。这里作为长天集团成立的首个集综合服务、抢险维修、信访接待、创新展示等多功能为一体的综合服务中心，成为与用户沟通交流的重要纽带。

散会后不久，就有用户来前台办理开栓、缴费、改造等业务，若有预约开栓、维修和无气报修等急需处理的情况，门庭亮也会安排开栓员现场尽快办理。他说：“春节临近了，大家都比较着急使用天然气，我们在给群众办理完燃气使用证后，对于着急的用户，当天下午就去开栓、通气，中心的同事们也都各司其职，谁干啥都早有头绪。”

好的服务，离不开有效的流程。长天集团出“实招”提升服务质效，增设“绿色通道窗口”、“水、电、气”综合业务窗口，推进“智慧厨房项目”。“绿色通道窗口”让“服务前置”“一站式”办结服务成为可能，实现燃气业务“一次办”、用户“零跑腿”。

2月6日，门庭亮他们接到兴隆丽景城小区一对空巢老人的求助电话：儿女常年不在身边，俩人腿脚不便，家里燃气灶打不着了，可咋办？！门庭亮赶紧和同事赶到现场，看到已经超年限无法使用的灶具，他们便自掏腰包给老人换了一台，看着崭新的灶具燃起的火焰，老人感激地说：“多亏有你们！”说啥都要给他们钱。“我们当时没有收老人的钱，能帮上他们就好。”这事做得门庭亮和同事都感觉很自豪。

就算工作忙起来，门庭亮也不忘叮嘱中心的同事：“遇到急难险重、老弱病残孕等特殊用气的情况，一定走‘绿色通道’，第一时间给予处理！”

同事们也时时把他的话记在心里，一般用户家里出现无气的情况，都会通过微信、视频等途径解决，门庭亮表示，“遇到上了岁数的老人就难办了，很多老人用着老人机没有微信，电话里看不到实际情况，沟通起来也不太方便，遇到这样的情况，大家都是第一时间开车去现场。”遇到特殊的紧急情况，门庭亮也会冲锋在前。

长天集团采用“客户经理服务制”“免申即接入，报装即通气”管家式服务等优化营商环境举措，进一步完善非居民业务管理系统建设，简化流程、压缩时限、提高效率，全力保障用气需求。

“小区入住量怎么样？用户有啥装修需求？”这不，门庭亮又接收了新小区的燃气业务，他便又开始马不停蹄地赶过去，与物业先沟通、协调，再分配任务，最后统一进行大范围开栓。

长天集团紧盯电话办理、信息报送、网民建议等平台，建立“分类处置、按责转办、统一协调、统一督办、限期办理、按时反馈”处置模式，及时受理、跟踪、反馈意见建议，完成20个区域服务中心“5S”升级改造，为重点项目、重点企业落地提供能源支撑。

可别小看门庭亮才33周岁，看着是个“小年轻”，对接起工作来头头是道，他可是2015年全国燃气杯“燃气具安装维修工”吉林省选拔赛的“探花”，也是带着百余名燃气安装维修工徒弟的“大师傅”，他的徒弟们也在长春市燃气管道工比赛中崭露头角，他自己更是获评“吉林省青年技术能手”“长春工匠”“长春市青年岗位能手”“长春市向上向善好青年”“长春市国资委系统优秀共产党员”。“我会毫无保留把掌握的天然气维修安装技能传授给身边的同事，手把手地教，一对一地练。”门庭亮始终秉承着“师傅育好我，我要育好人”的初心。

“春节是阖家团圆的日子，也是用气高峰，安全隐患不容忽视，特别是冬天长时间用气不注意开窗通风等都会引发一氧化碳中毒的风险。”春节前，门庭亮还不忘抓紧时间和同事们对物业、社区进行燃气知识宣传，“安全先于一切，服务重在落实”是他从业12年来一直坚守的信条。

快过年了，门庭亮谈起春节假期的安排，说得更多的是“责任”，他将有3天仍会坚守在工作岗位，其他6天也尽量不去外地，在长春值守，“我们市区内的15个区域客服中心春节期间服务不打烊，正常营业办理各项任务，24小时全天候提供不间断、零距离、全方位的服务，专业抢险、维修队伍24小时待命，确保居民用气无忧。”

正是他们用默默的付出，守护着春城百姓平安、安心地过年。