广西去年为消费者挽回经济损失1.4亿元

发布日期：2024-03-15 21:04 浏览：

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　　■运用在线系统快速便捷解决消费纠纷，企业调解成功率高出全国平均水平23个百分点

　　■广西消委会联合云南、贵州消协成立滇黔桂消费维权联盟，构建维权新机制

　　■线下购物七日无理由退货承诺企业增长73%，累计退货金额5664万元

　　■开展系列专项行动，查办案件5.54万件，有效净化消费环境

　　3月13日，记者从自治区市场监管局召开的2024年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会获悉，2023年，全区12315机构共接收处理投诉、举报和咨询30.5万件，为消费者挽回经济损失1.4亿元。

　　2023年，全区市场监管部门和消协组织强化纠纷多元化解，解决消费后顾之忧。运用在线系统快速便捷解决消费纠纷，企业调解成功率高出全国平均水平23个百分点；联合司法部门连续两年开展广西律师服务千乡万村消费维权公益行动，举办讲堂1393期，解决纠纷966起。同时，广西消委会联合云南、贵州消协成立滇黔桂消费维权联盟，构建“西三角”维权新机制。

　　强化示范创建引领，从源头改善消费环境。以放心消费创建活动为抓手，推动商场、市场、景区、街道、电商等经营者主动履行商品质量、公平交易、消费维权等主体责任。据统计，去年线下购物七日无理由退货承诺企业增长73%，累计退货金额达5664万元。

　　强化市场秩序规范，治理消费突出问题。对全区14家电商平台协议规则进行评审，引导纠正“加重消费者责任”等问题51个；开展“铁拳·桂在真打”、食品安全、燃气安全、网络市场监管等系列专项行动，查办案件5.54万件，有效净化消费环境；开展广西城市消费者满意度、社区团购和在线教育培训等领域消费调查，约谈有关企业，助力打通消费领域难点、堵点，持续优化消费环境。此外，广西在全国率先构建行刑衔接实体化运作新机制，与公安机关共建联合办公室39个、检验试验室22个、基层联络点40个，推进消费环境共创共治。（记者吴家跃）

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