全力打造优质政务服务体系

发布日期：2024-07-25 19:41 浏览：

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原标题：全力打造优质政务服务体系

省工业和信息化厅驻省政务服务大厅工作组靠前服务主动服务

全力打造优质政务服务体系

驻河北省政务服务大厅工作组是省工业和信息化厅服务工业企业的“桥头堡”。在办理行政审批过程中，企业经常遇到不懂如何网上申报、不明白流程环节、不清楚申报材料内容等问题。省工业和信息化厅驻省政务服务大厅工作组靠前服务、主动服务，不断开展帮办代办等服务，着眼小切口，勇于抓创新，全力打造“一门办理、一窗受理、一站服务”的优质政务服务体系，为企业带来惠企暖心的软服务和精准有力的硬举措，努力成为服务企业的“贴心人”“娘家人”。

盘活现有审批资源，推动政务服务工作走深走实

在实际工作中，省工业和信息化厅驻省政务服务大厅工作组善于盘活现有资源，注重聚焦主责主业，以惠企引领为抓手，以优化营商环境为重点，以实实在在的举措推动政务服务工作走深走实。

搭建好宣传平台。丰富形式，广泛宣传解读工信领域政务服务指南。省工业和信息化厅驻省政务服务大厅工作组编印了行政许可常见问题解答，采用一问一答的方式全面介绍行政许可事项办理流程。制作高频办理事项宣传折页，连同各行业支持政策汇编摆放在群众办事窗口前。细化梳理审批流程、环节，按照清晰、简明、通俗、易操作的标准，规范细化审查要点，创新绘制6个高频事项链条式彩色图解进行投放。编辑制作了“导办视频”，在政务服务网首页设置政务服务视频导办指南功能模块，对省工业和信息化厅涉企审批服务事项，逐项设置视频导办，申请人通过观看视频即可清楚了解申请材料清单、事项办理流程等。

在日常工作中，省工业和信息化厅驻省政务服务大厅工作组注重及时总结提炼特色亮点经验，加大宣传力度。在省直工委组织的创新案例选树评比中获得一、二等奖各1项。加强外宣统筹，近年来，省工业和信息化厅政务服务信息获中央级媒体和省级媒体多次宣传报道。在品牌培育方面，“导办视频”举措被省数据和政务服务局在省直部门中宣传推广，还被相关单位评为河北省2023年度省级“人民群众最满意的法治为民办实事”项目。

在精进业务工作的同时，省工业和信息化厅驻省政务服务大厅工作组以政务服务平台为宣传载体，深入实践法治助企理念，围绕拓展企业救济渠道不断优化政务服务，搭建了政府机关与企业群众的桥梁。在公示栏目中对行政复议、行政诉讼的相关内容进行完善，主动公示行政复议和行政诉讼工作的具体联系方式等内容，增设河北省工信厅“厅长信箱”作为法律救济的投诉方式，并在省政务服务网增设公职律师、驻厅法律顾问联系电话，加强与行政相对人的沟通调解，确保将诉求化解在行政复议和行政诉讼之前，避免给企业和群众造成负担，第一时间为企业和群众送法律、送政策、送温暖。

创新助企服务方式，发挥优势延伸服务链条

省工业和信息化厅驻省政务服务大厅工作组深刻认识到，只有进一步拓展思路、延伸创新举措，才能创新助企服务方式，开辟优质服务新赛道，努力实现工业和信息化领域政务服务事项导办可视化，使办事企业秒懂政务。

以省直机关工委开展的“联学共建”为契机，省工业和信息化厅驻省政务服务大厅工作组探索“理论共学、支部共建、发展共促”新机制，联合有关单位组建工作队，立足政务服务实际，瞄准经营主体和群众需求端，定期交流政务服务工作新动向、新要求，探索研究为企业群众提供全周期、全要素、全流程优质服务内容，开创“党建+为民服务”新模式。

省工业和信息化厅驻省政务服务大厅工作组注重深挖业务工作内核，从依法行政、营商环境、助企暖企、行业发展等各个角度，总结经验做法和亮点成效。通过政务信息、工作简报、主流媒体等多形式、多渠道及时发布相关信息，增强社会各界对全省工业和信息化工作的知晓率，为经济社会发展提供优质服务和坚强支撑。

在创新互动窗口上，省工业和信息化厅驻省政务服务大厅工作组坚持人有我精、人精我新的精神，千方百计从线上线下打开各类互动窗口，为企业群众了解政务服务事项提供方便，实现了由“等审批”向“迎上去”的角色转变。（程艳霄）

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