上海奉贤区云端“联勤联动”破解基层疑难杂症

发布日期：2023-11-27 10:41 浏览：

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奉贤三百多名村居干部成为“问题派单员”，两千多名机关干部成为“问题处置员”

云端“联勤联动”破解基层疑难杂症

前不久，奉贤区南桥镇光明村村干部利用无人机在村域内航拍巡查时，发现了一处较大面积的暴露垃圾，经探查，初步认定为建筑垃圾偷倒。对村干部来说，以往这类问题属于棘手难题，而现在解决起来就便捷多了。

光明村村委干部阮伟鸿告诉记者，依托区里的“块呼条应、速办直评”机制，村委在“联勤联动”小程序上发布了“问题清单”后，系统自动提供了一个线上处置群，将涉及的奉贤新城公司、区土地储备中心、南桥镇社区环境服务中心、农业农村服务中心、综合行政执法队等部门邀请入群，与村委干部同群联动。不到两天，该区域的暴露垃圾被全部清除，村居环境恢复整洁。“相比村委孤军奋战，联勤联动让问题处置效率大幅提升。”

在超大城市社区基层治理中，因跨部门、跨层级、跨区域或职能交叉、权属不清、边界模糊等问题而导致的“疑难杂症”并不少见。去年11月起，奉贤区城运中心在区“一网统管”业务中台上增设推出“联勤联动”小程序。第二批主题教育开展以来，奉贤区相关部门进一步健全优化“块呼条应、速办直评”机制。

如今，在“联勤联动”小程序中，全区已有300多名村居干部成为“问题派单员”，93家区、镇部门的2000多名机关干部成为“问题处置员”，基层治理中遇到的各类疑难杂症，“问题派单员”都能通过小程序发布“问题清单”，平台则会自动匹配相应的多个“问题处置员”，双方“云端”相见，实时协商办法、联动破题。奉贤区出台相关规定，要求“块”上发布的“呼叫事项”，“条”上必须立即响应、限时反馈，对于“条”上的处置结果，“块”上还可以直接评议，直接影响“条”上的年度绩效考核。

近期，奉贤区城运中心进一步完善“联勤联动”小程序的考评机制。小程序新增事后匿名评价机制，村居可依据事件响应处置表现及态度，给各参与部门打分，突破了原先“只针对事、不针对具体部门”的考评局限，赋予基层更大的指挥权、评价权、发言权。此外，针对网格管理平台“问题发现端强，处置端弱”的问题，区城运中心还实现了“联勤联动”小程序与区“一网统管”业务中台信息共享。如今，针对网格系统自动发现的问题，街镇村居等基层单位有权限将其从“一网统管”业务中台转到“联勤联动”小程序，加速问题处置形成闭环。

“最直观的改变是，不用再给各部门挨个打电话，不会因重复反馈同一件事情而降低效率了。”金汇镇贤苑居委干部吴晓惠坦言，自从有了“块呼条应、速办直评”及线上小程序，村居开展工作，不再是求助心态，而是实打实的条块合作、联动破题。

贤苑社区位于金汇镇大居地区，4400多名常住人口中超过1/3是老年人。因社区紧邻大型商场，大量工作人员就近租住在居民区内，群租扰民等问题让不少老年人感到烦恼。居委干部通过小程序发布问题后，金汇镇属地公安、城管、市场所等部门立即主动进群联动。“民警对小区人口进行排查，城管打击群租，市场所及城运中心约谈了将员工宿舍设在小区内的商铺并责令整改，不到一周，问题就解决了。”高效联动处置一件事，让吴晓惠等居委干部倍感欣慰。

据了解，目前奉贤区依托覆盖全区的56个责任网格，建立联勤联动指挥工作站，进一步夯实“块呼条应、速办直评”线下配置力量基础。同时，根据小程序上“问题清单”的发布和处置情况，区城运中心还形成了数据分析模型，为解决更多基层治理责任边界模糊问题提供处置规范依据。（见习记者沈思怡通讯员孙燕）

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